Düsseldorf/Schwalbach am Taunus. Für den Customer Experience Index CXI werden neben den gewohnten statistischen Auswertungsstandards erstmals auch Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) Verfahren angewendet und weiterentwickelt. Diese Verfahren ermöglichen jetzt auch qualitative Befragungen mit emotional gefärbten Aussagen durch spezielle Algorithmen so zu quantifizieren, dass sie statistisch nutzbar werden und damit Handlungsempfehlungen stützen können. Während man früher auf das Bauchgefühl der Statistiker vertrauen musste, dass einzelne qualitative Aussagen richtig interpretiert werden, können jetzt viele dieser Aussagen mit Hilfe einer KI geclustert, bewertet und nutzbringend aufbereitet werden.