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höhere Abschlussquote
höhere Beratungseffizienz
Vertrauen ist die Grundlage jeder Investition – aber wie entwickelt sich Vertrauen, wenn Bankkunden und Berater der DZ Privatbank aufgrund der Corona-Pandemie Abstand halten müssen? Oder wenn Kunden heutzutage ortsunabhängige, digitale und umfassende Beratung sowie persönlichen Kontakt in Echtzeit wünschen?
Die „Tour de Swiss Gold Plus“ ermöglicht persönliche und individuelle Anlageberatung durch eine gemeinsame Reise in die Schweiz, während Kunde und Berater dennoch physisch getrennt bleiben – so können Hochvermögende das perfekte Zuhause für ihr Geld von zu Hause finden.
Herausforderung
Herausforderung
55% der HNWI (High-Net-Worth-Individuals) legen bei der Auswahl einer Vermögensverwaltung Wert auf die Möglichkeiten der digitalen Kanäle. 47 % sind mit der digitalen Schnittstelle der Firmaunzufrieden. Dabei verbringen Berater nur ein Drittel ihrer Zeit mit Vorverkaufsaktivitäten und Kundenkontakt. 50 % der Berater sagen, dass die Personalisierung des Kundenkontakts eine Herausforderung für sie darstellt. (Quelle:Capgemini World Wealth Report 2024)
Der „Tour de Swiss Gold Plus“-Ansatz ist damit aktueller denn je: Eigentlich als Lösung aufgrund der Kontaktbeschränkungen durch die Covid-Pandemie konzipiert, ebnet „Tour de Swiss Gold Plus“ den Weg für die DZ Privatbank, andere Finanzprodukte (z.B. nachhaltige Anlagen) im beratungsintensiven Private Banking zu digitalisieren und zu emotionalisieren, um Kundenzufriedenheit stärker zu fokussieren, einen zusätzlichen Vertriebskanal zu nutzen und den Beratungsprozess zu optimieren.
Umsetzung
Umsetzung
Die „Tour de Swiss Gold Plus“ ermöglicht eine persönliche und individuelle Online-Beratung für ein Premium-Investment-Produkt bei räumlicher Trennung von Kunde und Berater und macht es sogar möglich, während einer Pandemie gemeinsam in die Schweiz zu reisen - so finden Hochvermögende im Entscheidungsfindungsprozess eine dezentrale, barrierefreie und mit einem hohen Maß transparente Beratung in Echtzeit.
Dafür wurde mit Hilfe von Customer Journey und Service Design ein herausragender Webauftritt entwickelt, der die klassische Ästhetik von Postkartenmotiven geschickt mit anlegerrelevanten Informationen mischt. „Sie wirkt äußerst seriös und vertrauenswürdig und zeugt von der gestalterischen und inhaltlichen Qualität dieses inspirierendenM arketingtools.“ (Jurybegründung, Deutscher Designpreis 2023)
Beim ESG-Kompass, das Angebot für nachhaltige Anlageberatung der DZ Privatbank, ist in jedem Bereich der Website eine3D-Szene integriert, die den Inhalt visualisiert. Dabei kann nahtlos von Szene zu Szene gesprungen werden - je nachdem, was der Kunde mit dem Berater gerade auf der Website anschaut. Technisch kommt dabei WebGL mit der Playcanvas Engine zum Einsatz.
Auswirkung
Auswirkung
höhere Abschlussquote
höhere Beratungseffizienz
bessere Kundenzufriedenheit
Frank Lakebrink,
Business Development
Kontaktieren Sie mich gerne, ich freue mich dararuf Ihre Herausforderungen kennenzulernen und gemeinsam Lösungen zu finden.
Telefon: +49 (0) 6196 9713 0
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