Omnichannel Strategien

Vertriebskanäle nahtlos zusammenbringen

Shopping findet überall in allen Lebenssituationen und - orten statt, Shopper erwarten eine nahtlose Customer-Journey, die personalisiert on- und offline erlebbar sein muss. Die Herausforderung besteht darin, Omnichannel Vertriebskanäle effektiv zu planen, zu integrieren und dem Shopper so ein durchgängiges Einkaufserlebnis zu bieten. Eine effektive Omnichannel-Strategie vereint nahtlos alle Vertriebskanäle und Berührungspunkte eines Unternehmens, um den Kunden ein konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Durch die Integration von Online-Shops, physischen Geschäften, mobilen Apps und sozialen Medien wird ein harmonisches und flexibles Einkaufserlebnis geschaffen, das den Kunden jederzeit und überall erreicht.

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Gewachsene Strukturen erschweren die Umsetzung

Hohe Komplexität der Anpassung an neue Organisationsstrukturen, die sich aus dem
Omnichannel Vertriebsmodell ergeben: Auflösen der Silo-Strukturen, Einbeziehen der Stakeholder
Fehlende Harmonisierung und Integration gewachsener Systemlandschaften, um die existierenden E-Shops mit dem analogen Store zusammenzubringen
Commerce Prozesse für einen Omnichannel Ansatz müssen neu gedacht werden
Probleme bei der Definition bisher unbekannter Rollen & Verantwortlichkeiten
Umdenken des Geschäftsmodells für neue skalierbare Vertriebskanäle und Partnermodelle. , die sich aus dem Betrieb ergeben und skalierbar sind
Existierende Kundendaten müssen gesichert und in neue integrierte Systeme überführt werden, um eine einheitliche Customer Journey sicherzustellen

Omnichannel-Strategien umsetzbar machen

D2C / Omnichannel Strategie-Entwicklung mit einem Target Operating Model Ansatz zur Transformation in einen D2C Ansatz
Analyse bestehender Systeme und Konzeption einer kanalübergreifenden Retail Technology Plattform, die eine einheitliche Verwaltung aller Vertriebskanäle ermöglicht, um Konsistenz und Effizienz zu steigern
Analyse und Adaption bestehender Prozesse und bei Bedarf Integration neuer Omnichannel Prozesse
Definition von Anforderungen an Organisation und Struktur unter Berücksichtigung eines gewählten Betreibermodells
Konzeption und Bewertung von Szenarien von möglichen Betreibermodellen
Training und Entwicklung: Schulung des Personals in allen Vertriebskanälen, um einheitliche Service-Standards und Kundenerfahrungen zu garantieren
Aufbau von Data Repositories basierend auf existierenden oder neuen Systemen und Etablierung von ETL-Prozessen

Nachweisbare Erfolge in der Umsetzung vielfältigster Omnichannel-Projekte

Wie sind ein Full Solution Anbieter mit einer Erfolgsbilanz für einen Weltkonzern in: Business Model und Target Operating Model Entwicklung, Business Consulting, Strategieentwicklung, Kommunikations- und Retail Design, Betrieb und Management von Handelsformaten
Unser Cross-funktionales Team hat Erfahrung in Marketing, Vertrieb und Service
Cheils ganzheitlicher Ansatz, der Technologie und Geschäftsprozesse integriert
Unsere Kombination aus technologischem und Data Know-how und kreativer Expertise
Wir verstehen führende Marketing-Technologien und Retail Prozesse
Unser globales Netzwerk mit vielfältigen Expertisen

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Kreativkompetenz

Technologiekompetenz

Datenkompetenz

Integrierte Omnichannel Customer Journeys bringen über 30% mehr Umsatz

Inhalt

Vertriebskanäle nahtlos zusammenbringen

Gewachsene Strukturen erschweren die Umsetzung